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仙剑奇侠传四》8 月 1 日上市后，不少玩家抱怨 StarForce 检测程序的认证一直失败，
游戏运行速度会有“卡卡”的现象，还有精装版不符预期等问题；大宇资讯今天傍晚发表“给玩家的一封信”表达歉意，并说明
游戏认证问题已经解决，
游戏更新档也在上市 24 小时内放出，玩家可上《
仙剑四》官方网站下载。
针对有(台湾地区)玩家抱怨中国大陆的《
仙剑四》精装版与台湾精装版落差太大，大宇资讯表示，绝不是歧视台湾玩家，主要是因为环保署实施限制产品包装法令，在台湾不管是
游戏包装的层数、大小都有限制，为了符合法令规定因此才采取现有精装版包装。
以下为大宇资讯发表的“给玩家的一封信”全文：
各位亲爱的玩家：
首先，要感谢所有玩家对
仙剑奇侠传系列的支持与爱护；
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仙剑奇侠传四》昨日上市当日，因认证用户大量涌入，造成了认证伺服器壅塞，致使玩家无法在第一时间内顺利完成
游戏的启动认证，在发现问题的第一时间，大宇即启动紧急应变措施，在经过 12 个小时的努力下，顺利在当天晚上 9 点起回复正常的启动认证机制，目前玩家皆可以透过网路自动认证或手机简讯的方式顺利启动产品，在此也再次向所有玩家致上十二万分的歉意。
其次，有玩家反应，因电脑等级配备造成
游戏进行中的场景切换造成画面停顿或不流畅的问题，大宇也在刚刚，
游戏上市 24 小时之内已放出
仙剑四的
游戏更新档，玩家可以透过
仙剑奇侠传的官方网站或协力网站下载取得更新档，期望能帮助玩家顺利提升
游戏进行的流畅度，而针对昨日
游戏启动认证过程中因错误讯息或是伺服器停机问题，造成启动次数重复扣除完毕的玩家，也已于下午 5 点 30 分时，回归至原始设定之状态，玩家将可立即登入重新启动安装。
玩家所反映之
游戏安装启动问题、部分画面停顿或不流畅的问题及少数用户启动码扣除完毕的问题，目前都已解决，请玩家可以放心购买及使用《
仙剑奇侠传四》。
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仙剑奇侠传四》为大宇研发团队上海软星同仁历经三年的时间胼手胝足创作而生，研发同仁在肩负着
仙剑十二年的历史以及百万名
仙剑迷殷切期盼下，创作出新一代的《
仙剑奇侠传》，崭新的故事内容以及全新 3D 引擎运作出的精致画面；这些都足以使《
仙剑奇侠传四》成为
仙剑系列的隽永，同时更是承接历代
仙剑作品的里程碑。
对于
游戏的开发者而言，每一个作品就像是我们亲身的孩子，怀胎还需十月，而要诞生一个好的作品需要的岂止十月。请相信我们一直竭力不断，为了所有玩家遇到的问题，彻夜不眠的寻求解决之道。《
仙剑奇侠传四》不仅是大宇的孩子，也是国人自制研发
游戏心血的结晶。我们相信，只要进入
游戏内，您就能体会为何《
仙剑奇侠传四》会是承接
仙剑系列的代表作品；为何这样一部作品，可以承袭
仙剑系列的精神再次感动您。
最后再次向所有造成不便的玩家致上十二万分歉意，同时也希望所有的玩家继续给予大宇研发所有同仁鼓励以及支持。
大宇资讯股份有限公司 敬上
